Termeni de Referință

pentru contractarea unui expert/grup de experți în scopul elaboră-rii Strategiei de comunicare a Companiei Naționale de Asigurări în Medicină

Denumirea proiectului : Echitate în sănătate prin responsabilizare socială

Codul proiectului:                            415932

Termenul limită de aplicare              18 Iulie 2023

Durata de realizare                           30 Noiembrie 2023

1.  Informație generală

În 2019, Crucea Roșie din Elveția a demarat implementarea proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială”, finanțat de Guvernul Elveției, care are ca scop să consolideze echitatea în sănătate, transparența și responsabilizarea socială.

Proiectul este implementat în parteneriat cu Asociația Obștească ”CASMED” și Asociația Obștească ”HOMECARE” și face parte din programul național, care sprijină implementarea Acoperirii Universale cu Servicii Medicale în Moldova (MD AUSM).

Proiectul „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială” completează intervențiile MD AUSM privind creșterea responsabilității față de pacienți și populație prin instituirea și/sau susținerea mecanismelor existente de responsabilizare socială în cinci raioane pilot – Bălți, Florești, Soroca, Drochia și Edineț. Aceste mecanisme la nivel comunitar, local și național au ca scop abilitarea societății civile în revendicarea dreptului la sănătate prin responsabilizarea furnizorilor de servicii și autorități. Acest lucru va conduce la îmbunătățirea transparenței în comunicare și cunoștințe despre alocarea resurselor, beneficii și drepturi în sănătate, modele de prescriere a medicamentelor, luarea de decizii îmbunătățite bazate pe dovezi și acțiuni eficiente pentru a răspunde nevoilor tuturor segmentelor populației (în special a celor mai marginalizați, inclusiv romi și alte minorități) și de a reduce decalajul de gen în ceea ce privește rezultatele în materie de sănătate.

Proiectul prevede trei obiective pentru îmbunătățirea calității, accesului și echității în sănătate în țară.

Obiectivul 1 prevede furnizarea de servicii medicale echitabile și de calitate la toate nivelurile. Proiectul are ca scop consolidarea implicării societății civile și instituirea mecanismelor de responsabilizare socială pentru a monitoriza și îmbunătăți accesul echitabil și de calitate a serviciilor medicale. Implicarea societății civile, împreună cu grupurile de pacienți și asociațiile medicale profesionale, prin diferite mecanisme de responsabilizare socială este o abordare puternică pentru responsabilizarea autorităților, oferind feedback privind percepțiile consumatorilor privind furnizorii de servicii medicale și autoritățile din domeniul de sănătate. De asemenea, feedback-ul descendent de la autorități la cetățeni cu privire la acțiunile întreprinse va motiva și încuraja implicarea în continuare a societății civile în acțiuni de lobby.

Obiectivul 2 al proiectului prevede consolidarea capacităților Companiei Naționale de Asigurări de Medicină (CNAM) pentru a extinde acoperirea cu servicii medicale și a deveni durabilă. Odată ce mecanismele de responsabilizare socială vor fi funcționale și vor avea efect asupra îngrijirii de calitate, încrederea în sistemul de sănătate va crește, ceea ce va conduce la creșterea numărului de persoane asigurate în acest sistem.

Obiectivul 3 se referă la protecția cetățenilor moldoveni împotriva sărăciei din cauza plăților suplimentare și neformale în instituțiile medico-sanitare publice și a cheltuielilor catastrofale pentru medicamente. Mecanismele de responsabilizare socială vor include monitorizarea plăților suplimentare și neformale (de exemplu, prin intermediul chestionarelor, sau feedback-ul electronic al pacienților pe platforma E-sănătate sau spitale.md). Se prezumă că sensibilizarea grupurilor de pacienți și a consumatorilor de servicii de sănătate cu privire la prescripția rațională de medicamente și a drepturilor pacientului, precum și educarea profesioniștilor din domeniul medical cu privire la modelele de prescriere a medicamentelor va reduce cheltuielile gospodăriei destinate pentru sănătate și va reduce cheltuielile catastrofale.

2. Scopul sarcinii

Scopul general al consultanței constă în elaborarea Strategiei de comunicare a Companiei Naționale de Asigurări în Medicină (în continuare, Strategie).

Strategia este un document instituțional de planificare strategică pe termen lung (5 ani și mai mult) care va conține analiza situației privind metodele, tehnicile și instrumentele de comunicare utilizate, dar și modul în care se planifică fortificarea lor prin acțiuni și tactici specifice pentru a îmbunătăți comunicarea instituțională cu grupurile țintă și părțile interesate.

• Sarcini și activități specifice

Expertul/grupul de experți vor realiza următoarele sarcini:

Sarcina 1. Organizarea ședințelor de lucru (3-5 ședințe) cu responsabilii din cadrul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină (în continuare, CNAM) pentru:

• Analiza situației privind metodele și tehnicile de comunicare utilizate la nivel instituțional;
• Identificarea nevoilor instituționale privind comunicarea;
• Identificarea părților interesate și a instrumentelor de comunicare cu acestea;
• Determinarea obiectivelor strategice, a acțiunilor și rezultatelor scontate pentru fortificarea comunicării instituționale a CNAM
• Consemnarea deciziilor în procese-verbale;

Sarcina 2. Elaborarea Strategiei de comunicare a CNAM, care să conțină:

• Introducere/context, scopul strategiei
• Analiza situației, inclusiv analiza SWOT
• Grupuri țintă/ părți interesate instrumente de comunicare utilizate și mesaje-cheie.
• Obiective strategice și rezultate scontate
• Plan de acțiuni, care să includă acțiuni pentru fiecare obiectiv strategic, responsabili, grupuri-țintă, termeni de realizare (unde este cazul), indicatori de performanță, ș.a.
• Parteneri de implementare
• Instrumente de monitorizare și evaluare

Concepția poate să conțină și alte componente considerate a fi importante de către experți și reprezentanții CNAM.

Sarcina 3. Consultarea proiectului Strategiei și aprobarea acesteia de conducerea CNAM

• Consultarea proiectului Strategiei prin publicarea acesteia pe pagina web a CNAM și ajustarea acesteia la propunerile recepționate.
• Aprobarea Strategiei de către conducerea CNAM.

• Livrabile și indicatori

Livrabile și indicatori	Zile de lucru	Termenul limită
Proiectul de Strategie elaborat	20 zile	31 Octombrie
Proiectul de Strategie consultat, ajustat la recomandări și aprobat	5 zile	30 Noiembrie

• Livrabile și perioada de realizare a activității

Activitatea va fi realizată până la 30 Noiembrie 2023.

Plățile vor fi efectuate după livrarea produselor și aprobarea acestora de către managerul de proiect.

• Experiența, abilități și competențe solicitate:

Expertul/grupul de experți va poseda următoarele competențe și abilități

Educaţie:

• Studii superioare sau masterat în domeniul comunicării, relații publice, management, marketing sau alte studii relevante.

Experienţă:

• Cel puțin 5 ani de experiență profesională demonstrată în domeniul comunicării;
• Experiența demonstrată de activitate în elaborarea proiectelor de decizii, actelor normative și documentelor de politici: concepții, strategii, ghiduri, etc;
• Elaborarea de strategii de comunicare pentru alte instituții. Elaborarea strategiilor de comunicare pentru instituții din domeniul sănătății va constitui un avantaj.
• Cunoașterea sistemului de sănătate din Republica Moldova și al asigurărilor obligatorii de asistență medicală;
• Cunoașterea instrumentelor, tehnicilor și metodelor de comunicare instituțională al autorităților publice și experiență în elaborarea documentelor instituționale în acest domeniu.

Cerințe de cunoaștere a a limbilor:

• Cunoașterea fluentă a limbii române (scris și verbal), limba engleză reprezintă un avantaj.

Valorile de bază:

• Respect pentru diversitate;
• Integritate;
• Profesionalism;
• Capacitate de lucru în echipă.

Competențele de bază:

• Responsabilitate;

• Comunicare efectivă;

• Colaborare incluzivă;

• Conștientizare și sensibilitate cu privire la dimensiunea de gen.

• Aranjamente de lucru și cerințe de raportare

În toate sarcinile legate de proiect, experții vor lucra sub îndrumarea directă a coordonatorului de proiect, demonstrând o bună cooperare cu reprezentanții CNAM. La fiecare etapă, produsele/livrabilele sunt expediate pe poșta electronică.

8. Indicatori de performanță

Performanța misiunii va fi evaluată pe baza următorilor indicatori:

• Finalizarea sarcinilor specificate în Termenii de Referință;

• Respectarea termenelor stabilite pentru prezentarea livrabilelor;

• Calitatea muncii;

• Demonstrarea unor standarde înalte de cooperare și comunicare cu managerul de proiect și cu toții actorii cheie relevanți.

9. Documentele necesare

Expertul urmează să prezinte următoarele documente/informații pentru a demonstra calificările lor:

1. Oferta tehnică și financiară, care să includă viziunea și metodologia expertului/ grupului de experți pentru realizarea sarcinii și remunerarea solicitată.
2. Informații personale: CV-ul/le expertului/experților, care demonstrează calificarea și experiența în domeniu.

10. Instrucțiuni de depunere a aplicației

Documentele urmează a fi expediată la adrese de e-mail: aniculita82@gmail.com cel târziu până la data de 18 Iulie 2023, ora 17.00, indicând următoarea referință „Documentație Strategie CNAM”.

Contacte pentru informații suplimentare: Ana Niculiță, coordonatoare de proiect, tel: 069393306.

Distribuie acest articol: